Venditore, clienti e ambito

Il sito è gestito da Joker S.r.l.s., con sede in Via di Passolombardo 242, Roma, P. IVA 15006431009, email info@jokerforniture.it, telefono 06 59 87 3160. La sede non è aperta al pubblico: non è possibile effettuare acquisti o ritirare merce in sede.

È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. È “Cliente professionale” chi acquista nell’ambito della propria attività, anche richiedendo fattura. Le tutele inderogabili riservate ai consumatori si applicano soltanto quando ricorrono i relativi presupposti di legge.

Ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona prodotti e quantità, inserisce i dati richiesti e, prima dell’invio, può controllare e correggere l’ordine. Premendo “Effettua ordine” trasmette una proposta di acquisto e accetta queste condizioni.

La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è arrivata al sistema. Il contratto si conclude quando Joker comunica l’accettazione o avvia l’evasione dell’ordine. Joker può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore manifesto di prezzo, dati incompleti, mancato pagamento o fondato sospetto di frode; le somme eventualmente già riscosse vengono restituite.

La conferma e le informazioni contrattuali sono inviate all’email indicata dal cliente, che deve conservarle.

Prezzi, IVA e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro. Quando nel catalogo compare la dicitura “+ IVA”, l’imposta viene aggiunta nel carrello e riepilogata prima della conferma. Spese di spedizione, eventuali maggiorazioni e totale finale sono sempre mostrati prima dell’invio dell’ordine.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nel checkout. Per bonifico, l’ordine può essere lavorato dopo l’accredito. Per contrassegno, disponibilità, modalità ed eventuali costi risultano nel checkout.

Prodotti, immagini e disponibilità

Descrizioni e immagini aiutano a identificare il prodotto; piccole differenze di confezione o colore che non incidono sulle caratteristiche essenziali possono dipendere dal produttore o dallo schermo utilizzato.

La disponibilità è aggiornata con regolarità ma può variare prima dell’evasione. In caso di indisponibilità sopravvenuta Joker propone, con il consenso del cliente, un’alternativa o il rimborso dell’articolo non disponibile.

Il cliente deve rispettare etichette, avvertenze e istruzioni del produttore. I prodotti riservati all’uso professionale devono essere utilizzati da persone con preparazione adeguata.

Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

Destinazioni, costi e condizioni aggiornate sono indicati nella pagina Spedizioni e nel checkout. I tempi comunicati sono stime, salvo che sia concordata espressamente una data essenziale.

Per il consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge. Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile e verificare i dati prima dell’ordine.

Recesso, resi e garanzia

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna secondo la pagina Resi e rimborsi, che contiene anche costi, eccezioni e modulo tipo. Il recesso legale non si applica automaticamente agli acquisti professionali.

Per i consumatori la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna; l’azione per i difetti non dolosamente occultati si prescrive nei termini di legge. I rimedi sono quelli previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i clienti professionali si applica la disciplina del Codice Civile.

Responsabilità e forza maggiore

Joker risponde secondo la legge per l’esecuzione del contratto. Non risponde di disservizi imputabili al cliente, di uso contrario alle istruzioni, né di ritardi dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo, fermo restando l’obbligo di informare il cliente e i diritti inderogabili del consumatore.

Nessuna clausola esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusa quella per dolo o colpa grave.

Dati personali

I dati sono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza e obblighi di legge secondo l’informativa privacy. Le comunicazioni promozionali richiedono una base giuridica distinta e, quando necessario, il consenso.

Legge applicabile, reclami e controversie

Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili eventualmente previste dal Paese in cui risiede. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo sua scelta diversa consentita dalla legge. Per i rapporti tra professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo norme inderogabili.

Prima di avviare una controversia, scrivi a info@jokerforniture.it. Il consumatore può inoltre consultare gli organismi ADR riconosciuti dal MIMIT. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025.