Diritto di recesso del consumatore

Il cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale può recedere dall’acquisto online, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il bene. In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Il diritto legale di recesso non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da aziende o professionisti con finalità legate alla loro attività.

Come comunicare e preparare il reso

1. Scrivi entro 14 giorni a info@jokerforniture.it, oppure usa il modulo tipo, indicando numero d’ordine e articoli.
2. Attendi le istruzioni e spedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
3. Proteggi i prodotti e includi accessori, manuali e confezioni ricevute.

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore. Sono a carico di Joker quando il prodotto è errato o presenta un difetto riconosciuto.

Tempi e importo del rimborso

Rimborseremo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i beni oppure finché non viene fornita prova della spedizione, se anteriore.

Il rimborso usa lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. I costi aggiuntivi scelti per una consegna più costosa di quella standard non sono rimborsati.

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Eccezioni al recesso

Nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso, tra l’altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, solo quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

La sola appartenenza alla categoria “cosmetici” non rende automaticamente ogni prodotto non restituibile: l’esclusione viene valutata in base a sigillo, natura e condizioni concrete del bene.

Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Scrivici appena possibile con numero d’ordine, descrizione e foto utili. Il termine di 48 ore è consigliato per agevolare la pratica con il corriere, ma non sostituisce né limita la garanzia legale.

Per i consumatori la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. I rimedi seguono il Codice del Consumo: in primo luogo riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per acquisti professionali si applicano le garanzie previste dal Codice Civile.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare questo testo in una email; usarlo non è obbligatorio.

Importante: la sede non è aperta al pubblico. Non consegnare o spedire resi prima di aver ricevuto le istruzioni di Joker.

Approfondimento ufficiale: diritto di recesso – Ministero delle Imprese e del Made in Italy.